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채널톡 (Channel Talk)

개발사: 채널코퍼레이션

고객 메신저와 AI 상담원(ALF)으로 고객 응대를 자동화하는 국내 CS 플랫폼

공식 홈페이지 바로가기 ↗

요금제

가격 기준일: 2026-08-31 (변경될 수 있으니 결제 전 공식 홈페이지에서 재확인하세요)

무료

월간결제무료
최근 30일 상담만 조회 가능, 최대 30명 화상통화
  • 고객 메신저
  • 사내 메신저
  • 화상통화(최대 30명, 1시간)

얼리 스테이지

월간결제27,000원 / 월
연간 결제 시 월 환산가(25% 할인 적용). 월간 결제 시 정가는 공식 사이트에서 별도 확인 필요. AI(ALF) 상담은 건당 500원 추가 과금(부가세 별도)
  • 관리고객(MU) 1,000명
  • 기본 시트 5개
  • 오퍼레이터 시트 2개

그로스

월간결제90,000원 / 월
연간 결제 시 월 환산가(25% 할인 적용, 추천 플랜). AI(ALF) 상담은 건당 500원 추가 과금
  • MU 최대 100만명(추가구매)
  • 기본 시트 5개
  • 오퍼레이터 시트 1개
(광고 영역)

채널톡 (Channel Talk) 소개

채널톡은 채널코퍼레이션이 운영하는 국내 고객상담(CS) 플랫폼으로, 웹사이트·앱에 설치하는 채팅 상담 위젯에 AI 에이전트 알프(ALF)를 결합해 문의 응대를 자동화한다. 최신 버전인 알프v2는 엑셀·PDF·웹페이지 등 다양한 자료를 지식베이스로 활용할 뿐 아니라, 주문 변경·취소·교환·환불처럼 실제 처리가 필요한 업무까지 상담사 개입 없이 직접 수행하도록 설계되어 있다. 상담 기능 외에도 고객에게 마케팅 메시지를 보내거나 방문자 데이터를 분석하는 CRM 기능까지 함께 제공해, 국내 이커머스 업체 사이에서는 사실상 표준처럼 자리 잡았다.

국내 이커머스·쇼핑몰 운영자처럼 반복적인 주문·배송 문의가 많은 사업자에게 특히 적합하며, 회사 발표에 따르면 베타 테스트에서 단순·반복 문의의 상당 부분을 AI가 자동으로 해결한 것으로 나타났다. 다만 한국어와 국내 이커머스 환경에 최적화되어 있어, 다국어 대응이나 글로벌 서비스 운영에는 인터콤 같은 해외 플랫폼보다 제약이 있을 수 있다.

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